1000 ريال غرامة واحتساب أعلى شريحة لاستهلاك المياه عند التعدي على العداد
أصدرت الهيئة السعودية للمياه ضمن دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي تحديثات تنظيمية موسعة للمادة الرابعة عشرة والثالثة عشرة، تتضمن تفاصيل دقيقة حول إجراءات فتح وإيقاف وإعادة خدمات المياه، وآليات التعامل مع المخالفات، وضوابط حماية المستفيدين، في إطار تعزيز كفاءة الخدمات ورفع مستوى الامتثال التنظيمي.
وبحسب الدليل، في حال قيام المستفيد بالتعدي على عداد المياه بعد إغلاقه من قبل مقدم الخدمة، يتم إعادة قفله فورًا بعد إشعار المستفيد، مع ضبط المخالفة وفق الإجراءات النظامية، وتحميل المخالف تكاليف إعادة القفل بقيمة 1000 ريال، إضافة إلى احتساب الاستهلاك خلال فترة فتح العداد وفق شريحة الاستهلاك الأعلى حتى إعادة الإغلاق.
وشددت الضوابط على أن تكرار التعدي على العدادات أو إعادة التشغيل بطرق غير نظامية يمنح مقدم الخدمة الحق في قفل التوصيلة أو إزالة الخدمة نهائيًا وفق الحالات النظامية المحددة.
وأوضحت الهيئة أن إصدار الفواتير يتم شهريًا، على أن يكون تاريخ الاستحقاق في اليوم الثامن والعشرين من كل شهر ميلادي، مع منح المستفيد مهلة إنذار تمتد لـ 15 يومًا في حال عدم السداد، تبدأ من تاريخ الاستحقاق، تتخللها إشعارات متعددة قبل الإيقاف.
ويتم إيقاف الخدمة إذا تجاوزت المديونية 1000 ريال أو في حال عدم سداد ثلاث فواتير متتالية، مع الالتزام بإجراءات إشعار رسمية متدرجة تنتهي بإبلاغ المستفيد بقرار الإيقاف.
وبعد تنفيذ الإيقاف، يُلزم مقدم الخدمة بإغلاق محبس العداد وتركيب قفل أو ختمه، ووضع ملصق يوضح حالة الإيقاف، مع توثيق الحالة بالصور وإشعار المستفيد بأسباب القرار.
نصت الضوابط على إعادة الخدمة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من سداد المستحقات، مع تحميل المستفيد المقابل المالي لإعادة التوصيل.
وبيّن الدليل أن إيقاف الخدمة قد يتم لأسباب غير مالية، بناءً على قرارات قضائية أو إدارية، أو في حال وجود مخاطر تهدد السلامة العامة نتيجة استمرار تدفق المياه، حيث يُلزم مقدم الخدمة باتخاذ الإجراءات الفورية لإزالة أسباب الخطر مع إشعار المستفيد.
يجوز الإيقاف المؤقت لأغراض الصيانة الطارئة أو الدورية أو ربط مستفيدين آخرين بالشبكة، بشرط الإشعار المسبق للمستفيدين المتأثرين وعدم فرض أي رسوم على الإيقاف أو إعادة الخدمة.
وتضمنت الضوابط حالات متعددة أخرى تشمل: التعدي على العدادات، عدم تحديث بيانات المستفيد، تعذر قراءة العداد، طلب الإيقاف المؤقت من المستفيد، وتعامل المنشآت المهجورة، إضافة إلى تنظيمات خاصة بعدم الربط بشبكة الصرف الصحي، مع منح فترات إنذار تصل إلى 30 يومًا لتصحيح الأوضاع قبل اتخاذ الإجراءات النظامية.
أكدت الهيئة على استثناء بعض الفترات من إجراءات الإيقاف أو التذكير، مثل شهر رمضان وعيدي الفطر والأضحى واليوم الوطني ويوم التأسيس، إضافة إلى فترات محددة في مكة المكرمة والمدينة المنورة خلال موسم الحج.
