لماذا لا يمكنك استعادة شكواك بعد ضغطة زر في «حساب المواطن»؟
حسم برنامج حساب المواطن الجدل حول آليات التعامل مع الشكاوى والمقترحات المرفوعة عبر نافذة ”صوتك مسموع“.
وأعلن بشكل رسمي أن النظام لا يتيح للمستفيدين خاصية إلغاء الطلبات بعد إرسالها، مما يفرض على المتقدمين ضرورة الانتظار حتى انتهاء دورة المعالجة الإدارية والتقنية للطلب.
وجاء هذا التوضيح الحاسم تفاعلاً مع استفسار ورد إلى منصة ”خدمة المستفيدين“ عبر موقع ”إكس“، حيث سعى أحد المواطنين لمعرفة طريقة سحب تذكرة شكوى كان قد رفعها سابقاً ويرغب في التراجع عنها قبل البت فيها.
وأكد البرنامج في رده المباشر أن البنية التقنية لخدمة ”صوتك مسموع“ صممت لتكون قناة تواصل نهائية، حيث تدخل التذاكر فور إرسالها في مسار عمل إلكتروني لا يمكن إيقافه أو التراجع عنه من قبل المستفيد.
وشدد حساب ”خدمة المستفيدين“ على أن الخيار الوحيد المتاح أمام مقدم الطلب هو الانتظار، مؤكداً التزام الفريق المختص بالتعامل مع كافة التذاكر الواردة ومعالجتها بدقة وفي أقرب وقت ممكن.
ولضمان حق المستفيد في الاطلاع على مجريات طلبه، وجه البرنامج إلى استخدام خدمة التتبع الرقمي المتاحة عبر البوابة الإلكترونية، والتي تتيح للمواطن مراقبة حالة التذكرة ومراحل إنجازها بكل شفافية.
ويعكس هذا الإجراء حرص البرنامج على تنظيم تدفق البيانات والبلاغات، وضمان وصول كل صوت إلى الجهة المعنية للمعالجة دون حدوث إرباك للنظام عبر عمليات الإلغاء أو التكرار غير المدروسة.
