هل واجهت مشكلة في سياسة الاستبدال والاسترجاع؟ ”التجارة“ توضح لك الحل
أكدت وزارة التجارة على أهمية استخدام تطبيق «بلاغ تجاري» كقناة رسمية مباشرة وسريعة لتقديم الشكاوى المتعلقة بعدم التزام المنشآت التجارية بسياسات الاستبدال والاسترجاع.
وأوضحت أن هذه الخطوة تهدف إلى رفع مستوى حماية المستهلك وتعزيز سرعة الاستجابة للبلاغات المقدمة.
وبينت أن آلية تقديم البلاغ عبر التطبيق تتميز بالسهولة والوضوح، حيث تبدأ باختيار المستهلك لنوع وموضوع البلاغ، ومن ثم إدخال بيانات المنشأة التجارية المعنية وتحديد عنوانها بدقة.
وأشارت إلى أن استكمال تفاصيل الشكوى وإرفاق المستندات الداعمة، مثل الفواتير أو أي إثباتات أخرى ذات صلة، يمكّن الفرق المختصة من التعامل مع الحالات المبلغ عنها بكفاءة وفعالية عالية.
وفي إطار سعيها لضمان دقة المعلومات وتسهيل عملية المتابعة، أفادت الوزارة بأن التطبيق يمنح المستهلك مرونة في التعامل مع بلاغه، إذ يتيح له إمكانية تعديل البيانات المدخلة في مدة أقصاها 72 ساعة من تاريخ تقديم البلاغ، مما يضمن وصول المعلومات الصحيحة للجهات المعنية.
وشددت الوزارة على أن تفعيل هذه القناة الإلكترونية يأتي ضمن جهودها المستمرة لتعزيز منظومة حماية المستهلك في المملكة، وتحسين جودة الخدمات التجارية المقدمة، فضلاً عن ضمان امتثال جميع المنشآت للأنظمة واللوائح المعمول بها، بما يحقق بيئة تجارية عادلة وموثوقة للجميع.
