”التجارة“ لوكلاء السيارات: تأمين القطع الاستهلاكية بشكل فوري التزام نظامي
أكدت وزارة التجارة مجدداً على الالتزامات النظامية المترتبة على وكلاء السيارات في المملكة فيما يتعلق بتوفير قطع الغيار وخدمات الصيانة، مشددة على أن هذه الالتزامات ليست خياراً، بل هي حق أساسي للمستهلك يضمنه النظام.
وأوضحت الوزارة أن الوكيل ملزم بوضع سياسة واضحة وشفافة لتوفير قطع الغيار وخدمات الصيانة، وإعلانها للمستهلكين في جميع مراكز البيع وخدمات ما بعد البيع.
وأبرزت الوزارة ثلاثة التزامات رئيسية يجب على كل وكيل الوفاء بها؛ أولها تأمين القطع الاستهلاكية التي يطلبها المستهلكون بشكل دائم وفوري.
وثانيها، توفير قطع الغيار بشكل عام وتقديم خدمات الصيانة وضمان جودة الصنع خلال المدة النظامية المحددة في العقد والضمان.
أما الالتزام الثالث فيتمثل في ضرورة وجود سياسة مكتوبة ومعلنة تحدد بوضوح أسس توفير قطع الغيار والصيانة، مما يمنع أي تأخير غير مبرر أو نقص في الخدمات المقدمة للمستهلك.
وأكدت وزارة التجارة أنها تتابع عن كثب مدى التزام جميع الوكلاء بهذه الضوابط من خلال حملاتها الرقابية المستمرة، بهدف ضمان حصول المستهلكين على حقوقهم كاملة، وتحسين مستوى الخدمات في السوق السعودية، وتعزيز بيئة تجارية عادلة وموثوقة.
