كيف تدير الجهات الحكومية التواصل الفعال أثناء الأزمات؟ العبدالعالي يوضح
ناقشت أولى جلسات مؤتمر الاتصال الرقمي، الذي انطلقت أعماله اليوم الثلاثاء بجامعة الملك عبدالعزيز بجدة تحت شعار ”الاتصال.. إعلام وأكثر“، موضوع ”التواصل الحكومي في الأزمات“.
وشهدت الجلسة مشاركة مميزة من مساعد وزير الصحة للخدمات الصحية والمتحدث الرسمي للوزارة، الدكتور محمد العبدالعالي، وأدار الحوار مدير مركز الاتصال المؤسسي والمتحدث الرسمي بجامعة الملك عبدالعزيز، الدكتور مصعب الحربي.
وخلال الجلسة، استعرض الدكتور العبدالعالي تجربة وزارة الصحة الثرية في إدارة الأزمات، وبالأخص خلال جائحة كورونا، مؤكداً أن التواصل الحكومي الفعال يعد أحد أهم وأبرز عناصر إدارة الأزمات.
وأوضح أن التواصل المدروس يسهم بشكل محوري في توجيه الرأي العام بشكل إيجابي، وطمأنة أفراد المجتمع، وتقديم المعلومات الدقيقة والموثوقة في الوقت المناسب، بالإضافة إلى دوره الحيوي في مكافحة الشائعات والمعلومات المضللة التي تنتشر عادة خلال الأزمات.
وشدد على أن تحقيق ذلك يتطلب الالتزام بالشفافية والدقة في نقل المعلومات، الأمر الذي يعزز جسور الثقة بين المجتمع والجهات الحكومية والمؤسسات الأخرى.
وقدم الدكتور العبدالعالي مجموعة من التوصيات لضمان فعالية التواصل الحكومي أثناء الأزمات، مؤكداً على ضرورة توفير المعلومات الهامة في الوقت المناسب للجمهور.
ودعا الإعلاميين إلى التركيز على الدقة والتأكد الصارم من صحة البيانات قبل نشرها، واستخدام لغة واضحة ومفهومة لجميع فئات وشرائح المجتمع. وأكد على أهمية الرد السريع والمباشر على استفسارات الجمهور ومخاوفهم من خلال القنوات الرسمية المعتمدة.
ولفت مساعد وزير الصحة إلى ضرورة الاستخدام الأمثل لأدوات التواصل الحكومي المتاحة في فترات الأزمات، ومن ضمنها عقد المؤتمرات الصحفية الدورية، والاستفادة من وسائل الإعلام الرسمية، وتفعيل حسابات الجهات الحكومية على منصات التواصل الاجتماعي بشكل احترافي، بالإضافة إلى استخدام التطبيقات والمواقع الإلكترونية الحكومية لنشر المعلومات والتحديثات بشكل مباشر وموثوق.
ويأتي انعقاد هذا المؤتمر والجلسة الافتتاحية ليسلط الضوء على أهمية تطوير آليات الاتصال الرقمي ودوره المتنامي في مختلف المجالات، بما في ذلك إدارة الأزمات بفعالية.
